Aqui está, em palavras simples, o que o Fazoria guarda sobre você, para que usa e como você manda nos seus dados.
1. Quem cuida dos seus dados
O Fazoria é uma ferramenta de trabalho para profissionais de serviço e uma página para os clientes deles acompanharem o serviço. Quem responde por ele é Fazoria Tecnologia LTDA.
Sobre os dados da sua conta (telefone, nome, empresa), quem decide é o Fazoria. Sobre os dados dos clientes que o profissional cadastra, quem decide é o profissional: o Fazoria só guarda e mostra esses dados para ele trabalhar.
Para falar sobre privacidade: privacidade@fazoria.com.br.
2. O que guardamos
- Telefone: é como você entra. Mandamos um código por mensagem para confirmar que o número é seu. Também é para onde vão os avisos do serviço.
- Nome, e-mail (se você informar) e idioma.
- Empresa: nome, documento, telefone, chave Pix para receber e logotipo.
- Equipe: nome, telefone, função e foto de quem trabalha com você.
- Clientes que o profissional cadastra: nome, telefone, e-mail, endereço do serviço e observações do local.
- Serviços: o que foi combinado, orçamentos, visitas, conversas do serviço, gastos, pagamentos (valor, data e forma) e avaliações.
- Fotos: do serviço (antes, durante, depois, problema) e de cupons de gastos. Você tira ou escolhe cada foto; o Fazoria nunca abre a câmera sozinho.
- Áudio: só quando você toca no microfone. A gravação vai para o servidor para virar texto. Recados de voz ficam guardados no serviço.
- Localização: só no trajeto e na visita de um serviço, e só se você permitir. Nunca o tempo todo, nunca com o aplicativo fechado. Quem procura um profissional pode informar onde está para achar alguém perto; isso também é opcional.
- Aparelho: tipo de aparelho e navegador, endereço de internet (IP), um identificador para manter você conectado e o endereço para mandar avisos (push), se você permitir avisos.
- Conferência de identidade (só de quem recebe pelo link ou aparece na busca): documento, rosto e conta de recebimento são conferidos por uma empresa especializada. Sempre que possível guardamos só o resultado, não a imagem.
- Uso do aplicativo: quais telas e funções foram usadas e erros que aconteceram, para consertar e melhorar o produto.
Não guardamos número de cartão: o pagamento é feito na empresa de pagamentos. Não lemos seus contatos, suas mensagens de outros aplicativos nem sua galeria inteira.
3. Para que usamos
- Para o aplicativo funcionar: entrar, registrar o combinado, marcar visita, avisar o cliente, cobrar e mostrar em que pé está cada serviço.
- Para mandar avisos e lembretes do serviço por mensagem (WhatsApp, SMS ou e-mail) e no aplicativo.
- Para proteger as pessoas contra golpe: conferir identidade, perceber sinais de risco e tratar casos. Um sinal nunca pune sozinho: o Fazoria confere, e você pode pedir revisão por uma pessoa.
- Para cumprir a lei: guardar registros de serviços e pagamentos pelo prazo exigido.
- Para melhorar o produto, olhando o uso em conjunto.
Não vendemos dados. Não mostramos anúncios. Não seguimos você em outros aplicativos ou sites.
4. Inteligência artificial
O Fazoria usa inteligência artificial para tirar trabalho de quem digita pouco: transformar fala em rascunho de serviço ou de gasto, ler a foto de um cupom, sugerir itens de orçamento a partir do seu próprio histórico, redigir e traduzir mensagens, responder perguntas sobre a sua empresa e ajudar a usar o aplicativo.
Para isso, o que você falou, escreveu ou fotografou naquele momento, e os dados da sua própria empresa necessários para responder, são enviados a empresas que fornecem a inteligência artificial e a transcrição de voz. Elas recebem o conteúdo só para devolver a resposta.
No que mexe no seu dinheiro e na sua agenda, a inteligência artificial prepara; a pessoa confirma. Ela nunca muda preço, aprova orçamento, marca ou remarca compromisso, cobra ou mexe em dinheiro, nem envia a mensagem que você escreve ao seu cliente, sem o seu toque. Ela pode errar: confira valores, datas e nomes antes de confirmar.
Na operação do dia a dia, o Fazoria não tem uma pessoa da equipe olhando cada caso. A inteligência artificial decide sozinha, dentro de regras e limites fixos:
- Responder pedidos de ajuda no aplicativo, no link do serviço e por WhatsApp ou SMS. Quando você pede, ela reenvia o link do serviço, para as mensagens automáticas ou abre um caso.
- Conferir itens de cadastro e de segurança: conferências de identidade com alguma diferença, perfis do ponto de encontro, avaliações em análise, sinais de risco, pedidos sobre dados pessoais e contatos deixados na página do Fazoria. Os casos de maior risco, como recusar um pedido sobre dados pessoais, vão a uma pessoa.
- Mandar à empresa lembretes sobre o uso do Fazoria, dentro das regras de mensagem: horário, limite de envios e o pedido para parar.
- Propor um acordo num caso aberto sobre um serviço. O acordo só vale com o sim das duas partes, e a inteligência artificial nunca movimenta dinheiro nem muda a agenda.
Para isso ela recebe só o necessário de cada caso, com telefone, e-mail, documento e cartão escondidos. Ameaça à segurança de alguém e ordem judicial ou policial nunca são decididas por ela: vão direto a uma pessoa responsável pelo Fazoria e, em caso de ameaça, você recebe também os números de emergência.
Toda resposta ou decisão da inteligência artificial vem com o aviso "Esta resposta foi dada por IA. Você pode pedir revisão." Você tem o direito de pedir a revisão de uma decisão tomada só por meio automatizado que afete seus interesses (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 20): no aplicativo, ou pelo link que vem com a resposta.
A revisão é feita primeiro por uma segunda análise, com mais informação. Se ela mantiver a decisão e você não concordar, pode insistir em até 15 dias: uma pessoa responsável pelo Fazoria revisa, mantém ou desfaz a decisão e responde em até 15 dias.
O funcionário não consegue ver preço pela inteligência artificial. Dados de uma empresa nunca entram na resposta de outra.
5. Quem mais vê os dados
- O cliente do serviço vê, pelo link, o que é do serviço dele: o combinado, as datas, as fotos, a conta e quem vai atender. Não vê custo, lucro nem conversa interna.
- A equipe vê o que precisa para trabalhar. O funcionário não vê preço, custo ou lucro, a não ser que o patrão libere.
- Empresas que trabalham para o Fazoria: envio de mensagens (WhatsApp, SMS, e-mail), pagamentos, conferência de identidade, inteligência artificial, transcrição de voz, avisos no celular (Google e Apple) e hospedagem.
- Pessoas do Fazoria só abrem os dados de uma empresa com autorização do patrão, por tempo limitado, e isso fica registrado.
- Autoridades, quando a lei obrigar.
Uma empresa nunca vê os dados de outra. O perfil público, no ponto de encontro, só existe se o profissional pedir, e mostra só o que ele escolheu mostrar.
6. Se você é cliente de um profissional
Você não precisa criar conta nem instalar nada. O profissional cadastrou seu nome, telefone e endereço para fazer o serviço, e é ele quem responde por esses dados. O Fazoria os guarda para ele.
Você recebe avisos do serviço pelo telefone que o profissional informou e pode pedir para parar de receber, ao profissional ou a nós. Sua avaliação aparece para o profissional e pode fazer parte da reputação dele.
Para corrigir ou apagar seus dados, fale com o profissional ou use a página "Pedir a exclusão da conta".
7. Por quanto tempo
Guardamos os dados enquanto a conta existir. Quando você pede a exclusão pelo aplicativo, ela acontece 14 dias depois; até lá você pode desistir.
Na exclusão, apagamos nome, telefone, e-mail, documento, endereço, localização, textos livres, conversas, fotos e áudios. Ficam os valores, as datas e a situação de serviços e pagamentos, sem nada que identifique alguém, pelo prazo que a lei exige.
Também ficam registros de disputas e de prevenção a golpes, para proteger as outras pessoas. As cópias de segurança são trocadas por novas com o tempo, e o que foi apagado sai delas quando a cópia antiga é descartada.
8. Seus direitos
- Ver e levar seus dados: no aplicativo, em Mais, depois Conta e privacidade, depois Baixar meus dados. O patrão também baixa os dados da empresa.
- Corrigir: nome, empresa, equipe e clientes são corrigidos no próprio aplicativo.
- Apagar: em Conta e privacidade, depois Excluir conta. Quem não tem mais o aplicativo usa a página "Pedir a exclusão da conta"; respondemos em até 15 dias.
- Tirar permissões: câmera, microfone, localização e avisos são desligados nos ajustes do celular. O aplicativo continua funcionando com digitação.
- Parar de receber mensagens automáticas: peça ao profissional ou escreva para privacidade@fazoria.com.br.
- Reclamar: você pode falar conosco em privacidade@fazoria.com.br e também procurar a autoridade de proteção de dados do seu país (no Brasil, a ANPD).
9. Como protegemos
A conexão é protegida. Cada empresa só enxerga os próprios dados, e isso é garantido pelo banco de dados, não só pelas telas. A entrada é por código enviado ao telefone, e um aparelho novo precisa ser confirmado. Nenhum sistema é perfeito: se houver um problema que afete seus dados, avisamos você e a autoridade, como a lei manda.
10. Menores de idade
O Fazoria é para adultos. Não é para menores de 18 anos e não guardamos, sabendo, dados de crianças.
11. Outros países
Algumas das empresas que trabalham para o Fazoria ficam fora do Brasil. Quando os dados vão para outro país, vão com as proteções que a lei exige.
12. Mudanças
Se esta política mudar de forma importante, avisamos no aplicativo antes de a mudança valer.