Termos de uso

1. O que é o Fazoria

O Fazoria é uma ferramenta para o profissional de serviço organizar o trabalho com os próprios clientes: registrar o combinado, marcar, avisar, cobrar e mostrar em que pé está cada serviço. Quem oferece o Fazoria é Fazoria Tecnologia LTDA.

• Não é parte do serviço: o combinado é entre o profissional e o cliente, e a responsabilidade pelo serviço é do profissional.
• Não é banco: não guarda dinheiro de ninguém. O pagamento vai do cliente ao profissional.
• Não é juiz: guarda o registro do que aconteceu para ajudar as duas partes a se entenderem.
• Não é serviço de emergência.

2. Sua conta

• Você entra com o seu telefone e um código. Não empreste o código a ninguém.
• É preciso ter 18 anos ou mais.
• O patrão responde pela empresa e pelas pessoas que coloca na equipe, e decide o que cada uma pode ver.
• Mantenha seus dados corretos. Conta com dados falsos pode ser limitada.

3. O que é sua responsabilidade

• O serviço que você presta: qualidade, prazo, segurança, garantia e as licenças que a sua profissão exigir.
• Os dados dos seus clientes: cadastre só quem contratou ou pediu orçamento, e use os dados só para o serviço.
• Os impostos e o documento fiscal do seu serviço. O Fazoria não calcula imposto.
• O que você escreve, fotografa e grava.

4. A página do cliente

O cliente acompanha o serviço por um link, sem conta e sem senha. Quem tem o link vê o serviço: mande só para quem deve ver. O cliente nunca paga para ver orçamento, acompanhar ou avaliar.

5. Pagamentos do serviço

O pagamento do cliente ao profissional é feito por uma empresa de pagamentos, ou por fora (dinheiro, Pix direto) e apenas registrado no Fazoria. O Fazoria não segura esse dinheiro. Um pagamento "declarado" foi informado por uma das partes e não confirmado pela empresa de pagamentos. Devoluções e contestações seguem as regras da forma de pagamento usada.

6. Assinatura

• O profissional paga uma assinatura para usar a ferramenta. O plano depende do tamanho da equipe. Os preços aparecem antes de contratar.
• Nenhum valor extra é cobrado sem você ter aceitado antes.
• Cancelar é tão fácil quanto assinar. Depois de cancelar, os dados continuam seus e podem ser baixados.
• Se o pagamento atrasar, há alguns dias de tolerância. Depois, o aplicativo deixa de criar serviços novos, mas os serviços em andamento continuam até o fim.
• A assinatura é contratada pelo site. Dentro dos aplicativos das lojas (App Store e Google Play) o Fazoria pode mostrar só a situação do plano.

7. Inteligência artificial e voz

No que mexe no seu dinheiro e na sua agenda, a inteligência artificial prepara rascunhos, lê cupons e sugere textos; quem confirma é você. Ela pode errar. Confira valores, datas e destinatários antes de confirmar. O que foi enviado ou combinado depois da sua confirmação é responsabilidade sua.

Na operação do Fazoria (ajuda, conferências de cadastro e de segurança, lembretes de uso e propostas de acordo em casos), a inteligência artificial decide sozinha, dentro de regras e limites fixos, como explica a Política de privacidade. Você pode pedir a revisão de uma decisão dela; se a segunda análise não resolver, uma pessoa responsável pelo Fazoria revisa.

8. Reputação e avaliações

A reputação mostra fatos medidos (chegou na hora, entregou o que combinou) e a opinião do cliente. Não é permitido inventar avaliação, pressionar o cliente ou criar conta nova para apagar o passado: a reputação acompanha o documento da pessoa e da empresa.

9. O que não pode

• Enganar alguém: fingir ser outra pessoa, cobrar o que não foi combinado, usar comprovante falso.
• Ameaçar, assediar ou discriminar.
• Mandar propaganda para quem não é seu cliente.
• Usar o Fazoria para atividade ilegal.
• Tentar acessar dados de outra empresa ou atrapalhar o funcionamento do sistema.

10. Limites e suspensão

Quando o sistema percebe um sinal de risco, ele pode limitar a ação mais arriscada (por exemplo, o valor recebido pelo link), e o Fazoria confere o caso. Em caso de golpe ou ameaça, a conta pode ser suspensa. Você é avisado do motivo, pode contestar pelo aplicativo, em Segurança, e pode pedir revisão por uma pessoa.

11. Seus dados e o seu conteúdo

O que você registra é seu. Você nos autoriza a guardar, mostrar e enviar esse conteúdo só para o aplicativo funcionar para você, sua equipe e seus clientes. Você pode baixar os dados e excluir a conta quando quiser. Como tratamos os dados está na Política de privacidade.

12. Funcionamento e responsabilidade

Trabalhamos para o Fazoria ficar no ar e correto, mas ele pode falhar ou parar para manutenção. O aplicativo funciona sem internet para o que é registrado na obra e envia quando a conexão volta. Dentro do que a lei permite, o Fazoria não responde pelo serviço prestado pelo profissional, pelo que foi combinado entre as partes nem por perdas causadas por informação errada registrada por elas.

13. Encerrar

Você pode parar de usar e excluir a conta a qualquer momento, em Conta e privacidade. A exclusão acontece 14 dias depois do pedido. Podemos encerrar uma conta que descumpra estas regras, com aviso e direito de contestar.

14. Mudanças e lei aplicável

Se estas regras mudarem de forma importante, avisamos no aplicativo antes. Valem as leis do Brasil. Dúvidas: suporte@fazoria.com.br.